İADE VE İPTAL POLİTİKASI
İşbu politika, Gustofy ("Netveri Bilgisayar Danışmanlık ve Ticaret Limited Şirketi") ile Kafe İş Ortağı arasındaki Hizmet Sözleşmesi (B2B-1) kapsamında abonelik iptali, fesih, plan değişikliği ve iade taleplerine ilişkin prosedürleri düzenler.
Önemli: İşbu politika, B2B (tüzel kişi) kafe iş ortakları içindir. Gerçek kişi tüketicilere tanınan 14 günlük cayma hakkı (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) B2B ilişkilerde uygulanmaz. Kafe İş Ortakları, ticari şirket veya esnaf sıfatıyla işlem yaptıklarından tüketici sayılmazlar.
1. Ücret İadesi Genel Kuralı
1.1. Aylık veya yıllık peşin ödenmiş abonelik ücretleri, kullanılan dönem için iade edilmez. Kafe İş
Ortağı, abonelik dönemini iptal etmesi halinde ücreti dönem sonuna kadar kullanma hakkına sahiptir.
1.2. İstisna: Gustofy'nin esaslı bir hizmet kesintisine yol açması (15 günden uzun süren, tüm
Platform işlevlerini etkileyen kesintiler) halinde Gustofy, kendi takdirine bağlı olarak kısmi iade veya ücretsiz uzatma sunabilir. Bu istisna mücbir sebepleri, üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan kesintileri ve planlı bakım çalışmalarını kapsamaz.
2. Abonelik İptali Prosedürü
2.1. İptal Bildirimi: Kafe İş Ortağı, aboneliğini iptal etmek için aşağıdaki kanallardan birini
kullanabilir:
- Platform üzerinden: Hesap Ayarları → Abonelik → İptal Et
- E-posta ile: aringorgulu@gmail.com adresine "Abonelik İptal Talebi" konulu mesaj
2.2. İptalin Geçerlilik Tarihi: İptal talebi, mevcut fatura döneminin sonunda geçerlilik kazanır. Kafe
İş Ortağı, dönem sonuna kadar Platform'u kullanmaya devam edebilir.
2.3. Otomatik Yenileme Durdurma: İptal talebi alındıktan sonra Gustofy, otomatik yenileme
talimatını iyzico nezdinde derhal durdurur ve sonraki fatura dönemi için ücret tahsil etmez.
3. Plan Değişikliği
3.1. Yükseltme (Upgrade): Kafe İş Ortağı, mevcut planını daha üst bir plana (örneğin Growth → Pro)
dilediği zaman yükseltebilir. Yükseltme talebi anında yürürlüğe girer; mevcut fatura dönemi için orantılı fark tahsil edilir.
3.2. Düşürme (Downgrade): Plan düşürme talebi, mevcut fatura döneminin sonunda geçerlilik
kazanır. Mevcut dönem için iade yapılmaz.
3.3. Şube Sayısı Değişikliği: Şube ekleme talebi anında yürürlüğe girer ve orantılı fark tahsil edilir.
Şube çıkarma talebi mevcut fatura döneminin sonunda geçerlilik kazanır.
4. Gustofy Tarafından Fesih
4.1. Gustofy, aşağıdaki hallerde Sözleşme'yi tek taraflı feshedebilir
- Kafe İş Ortağının ödeme yükümlülüğünün 30 günden fazla gecikmesi
- Kafe İş Ortağının Hizmet Sözleşmesi'ne (B2B-1) veya Veri Paylaşım Protokolü'ne (B2B-4) esaslı
aykırılığı
- Kafe İş Ortağının hukuka aykırı faaliyetlerde bulunması (örneğin: dolandırıcılık, diğer kafelere
zarar verici davranışlar, müşteri verilerinin yetkisiz kullanımı)
- Platform'un kötüye kullanılması (sahte hesaplar, robot kullanımı, sistemi manipüle eden
faaliyetler)
4.2. Gustofy tarafından fesih halinde, Kafe İş Ortağına yazılı bildirim yapılır. Fesih, bildirimden itibaren
7 (yedi) gün içinde yürürlüğe girer (esaslı ihlaller dışında).
5. Verilerin İadesi ve Silinmesi
5.1. Sözleşme'nin sona ermesi halinde, Hizmet Sözleşmesi (B2B-1) §10.4 ve §10.5 hükümleri
uyarınca:
- Kafe İş Ortağına ait işletme bilgileri ve hesap verileri 30 (otuz) gün içinde silinir
- Kafeye özgü kampanya kayıtları ve müşteri ilişkisi verileri silinir
- Yasal saklama yükümlülüğü kapsamındaki veriler (vergi/muhasebe için 10 yıl) saklanır
5.2. Veri Dışa Aktarımı: Kafe İş Ortağı, Sözleşme'nin sona ermesinden önceki 30 gün içinde, kendi
kafesindeki müşterilere ait toplulaştırılmış istatistik raporlarını Platform üzerinden indirebilir. Bireysel müşteri verilerinin dışa aktarımı, KVKK ve Veri Paylaşım Protokolü hükümleri uyarınca mümkün değildir.
5.3. Kullanıcı Hesapları: Kafe İş Ortağının ayrılması, ilgili kafeye kayıtlı Kullanıcıların Gustofy
hesaplarını sona erdirmez. Kullanıcı verileri Gustofy'nin bağımsız veri sorumlusu sıfatıyla işlenmeye devam eder.
6. Anlaşmazlıkların Çözümü
6.1. İade veya iptal süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklar, öncelikle iyi niyet çerçevesinde müzakere
yoluyla çözülmeye çalışılır.
6.2. Müzakere ile çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Hizmet Sözleşmesi (B2B-1) §13 uyarınca İstanbul
Asliye Ticaret Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
7. Politika Değişiklikleri
Gustofy, işbu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Esaslı değişiklikler en az 30 (otuz) gün öncesinden Kafe İş Ortağına bildirilir. Değişikliğe itiraz eden Kafe İş Ortağı, mevcut Hizmet Sözleşmesi'nin koşulları çerçevesinde aboneliğini iptal etme hakkına sahiptir.