GUSTOFY KAFE İŞ ORTAĞI

1. Taraflar

İşbu Sözleşme, Netveri Bilgisayar Danışmanlık ve Ticaret Limited Şirketi ("Gustofy") ile Gustofy platformuna kayıt olan tüzel kişi Kafe İş Ortağı ("Kafe İş Ortağı") arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

2. Tanımlar

• Platform: Gustofy tarafından gustofy.app alan adı üzerinden sunulan SaaS sadakat ve müşteri ilişkileri yönetim platformu.
• Kullanıcı: Platform üzerinden kayıt olan ve Kafe İş Ortağının sadakat programlarına katılan gerçek kişi.
• Kafe İş Ortağı: Platform üzerinden kafe işletmesi adına sadakat programı yöneten tüzel kişi.
• Şube: Kafe İş Ortağına ait fiziksel kafe lokasyonu.
• iyzico: Ödeme hizmetlerini sağlayan lisanslı ödeme kuruluşu (iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.).
• GİB: Gelir İdaresi Başkanlığı.

3. Hizmetin Kapsamı

3.1. Gustofy, Kafe İş Ortağına aşağıdaki hizmetleri sunar:

Growth Planı:

• Markalı PWA sadakat uygulaması (kafeye özel tasarım, web sitesi verilerine dayalı otomatik oluşturma)
• QR kod ile puan toplama ve ödül sistemi
• Manuel ve otomatik kampanya oluşturma ve yönetimi
• Müşteri analitiği ve RFM (Recency, Frequency, Monetary) segmentasyonu
• AI destekli kişiselleştirilmiş kampanya önerileri

Pro Planı:

Growth planındaki tüm özelliklere ek olarak:

• Influencer Keşif ve Yönetim Aracı: Kafe İş Ortağı, kendi Instagram işletme hesabını OAuth (yetkilendirme) yöntemiyle Platform'a bağlar. Platform, Instagram Graph API üzerinden coğrafi bölgedeki public influencer hesaplarını keşfeder ve listeler. İşlenen veri yalnızca influencer'ların kamuya açık (alenileştirilmiş) bilgileridir: kullanıcı adı, gönderi sayısı, takipçi sayısı, public bio. Hiçbir özel veya kişisel veri işlenmez.
• Google Yorum Takibi ve Otomatik Yanıt Sistemi: Kafe İş Ortağı, kendi Google Business Profile hesabını OAuth ile Platform'a bağlar. Platform, Google Business Profile API üzerinden kafenin kendi public yorumlarını okur, AI ile yanıt taslakları üretir ve Kafe İş Ortağının onayı doğrultusunda yanıt gönderir.

Pro Planı Veri Erişim Kapsamı:

• Instagram ve Google Business hesaplarına erişim, OAuth standardı üzerinden gerçekleştirilir; Kafe İş Ortağının kullanıcı adı / şifresi Gustofy tarafından hiçbir koşulda saklanmaz.
• OAuth erişim token'ları yalnızca ilgili özelliğin (influencer keşfi, yorum takibi) işletilmesi amacıyla kullanılır.
• Influencer verileri 90 gün boyunca Kafe İş Ortağı tarafından kullanılmazsa otomatik olarak silinir veya dilediği zaman manuel olarak silinebilir.
• Google yorumları, ilgili özellik aktif olduğu sürece güncel tutulur; özellik devre dışı bırakıldığında veriler silinir.
• Bu entegrasyonlar Kafe İş Ortağının açık talebi ile aktive edilir; OAuth bağlantısı dilediği zaman Platform veya ilgili üçüncü taraf hesap ayarlarından iptal edilebilir.

Detaylı veri işleme bilgisi için B2B-2 Kafe Aydınlatma Metni Bölüm 2.5'e bakınız.

Fiyatlandırma:

Growth Planı: İlk şube için aylık 89 USD. Pro Planı: İlk şube için aylık 129 USD. Her iki planda da, ilk şubeden sonra eklenen her ek şube için aylık 89 USD ek ücret uygulanır. Belirtilen ücretler KDV hariçtir; faturalama anında %20 KDV eklenir.

3.2. Fiyatlandırma, Para Birimi ve Vergi: Ücretler ABD Doları (USD) cinsinden gösterilmektedir. Faturalama anında, fatura tarihindeki TCMB güncel döviz kuru üzerinden Türk Lirası (TL) karşılığına çevrilir; bu TL tutar üzerinden %20 KDV hesaplanarak faturaya eklenir ve fatura toplam tutarı (KDV dahil TL) iyzico altyapısı üzerinden tahsil edilir. Faturada hem KDV hariç tutar hem de KDV tutarı ayrıca gösterilir. Döviz kuru farklarından kaynaklanan ödeme tutarı değişimleri Kafe İş Ortağına aittir.

3.3. Sadakat Uygulaması Tasarımı: Gustofy, Kafe İş Ortağının web sitesi ve sunduğu görsel materyalleri analiz ederek markalı sadakat uygulamasını otomatik olarak tasarlar. Kafe İş Ortağı, bu tasarımı Platform üzerinden inceleyebilir ve değişiklik talep edebilir.

3.4. Hizmet Düzeyi (SLA):

(a) Gustofy, Platform'un aylık %99.0 uptime hedefiyle çalışmasını taahhüt eder. Planlı bakım, önceden duyurulmuş güncelleme pencereleri ve mücbir sebep halleri bu hesaplamaya dahil değildir. Planlı bakım çalışmaları en az 48 (kırk sekiz) saat öncesinden bildirilir.

(b) Aylık uptime %99.0'ın altına düşerse, Kafe İş Ortağı o ayın abonelik bedelinden pro-rata (orantılı) kredi almaya hak kazanır. Kredi otomatik olarak sonraki fatura döneminde mahsup edilir; nakit iade yapılmaz.

(c) Kesinti süreleri Platform'un durum sayfasında (status.gustofy.app) yayınlanan raporlara göre hesaplanır. Mücbir sebepler ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan kesintilerden Gustofy sorumlu tutulamaz.

4. Kafe İş Ortağının Yükümlülükleri

4.1. Kafe İş Ortağı, kayıt sırasında doğru ve güncel ticari bilgiler sağlamakla yükümlüdür.

4.2. Kafe İş Ortağı, müşteri satın alma bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak Platform'a girmekle yükümlüdür.

4.3. Kafe İş Ortağı, Platform üzerinden eriştiği müşteri verilerini yalnızca Platform kapsamında kullanır; Platform dışına aktaramaz, kopyalayamaz veya bağımsız pazarlama amacıyla kullanamaz.

4.4. Kafe İş Ortağı, barista hesaplarının yetkili personel tarafından kullanılmasını sağlar.

4.5. Kafe İş Ortağı, oluşturduğu veya onayladığı kampanya içeriklerinin hukuka ve genel ahlaka uygun olmasından sorumludur.

4.6. Pro Plan Kullanımı: Pro Plan kapsamındaki Instagram ve Google Business entegrasyonlarını kullanırken, ilgili üçüncü taraf platformların kullanım koşullarına ve API kurallarına uymakla yükümlüdür. Influencer'lara yönlendirilen iletişim ve Google yorumlarına gönderilen yanıtların içeriğinden Kafe İş Ortağı sorumludur.

4.8. İleti Yönetim Sistemi (İYS): Ticari elektronik ileti gönderimi ile ilgili İYS kaydı ve teknik entegrasyonu, Platform'un yayına alınmasından itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde tamamlanacaktır. İYS entegrasyonu tamamlanmadan hiçbir kanaldan (SMS / e-posta / push) ticari elektronik ileti gönderilmez; bu süre içinde yalnızca hizmet ve işlem bildirimleri iletilir. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun m. 6 uyarınca Kafe İş Ortağının onayladığı kampanya mesajları, yalnızca İYS onay statüsü aktif olan Kullanıcılara gönderilir.

5. Veri İşleme

5.1. Kullanıcı verilerinin işlenmesi bakımından Gustofy bağımsız veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder. Detaylı bilgi için Kafe İş Ortağı Aydınlatma Metni (B2B-2) ve Veri Paylaşım Protokolü (B2B-4)'ne bakınız.

5.2. Tüm veri işleme faaliyetleri Türkiye sınırları içinde, isimtescil A.Ş. veri merkezinde gerçekleştirilmektedir. Yurt dışı aktarım söz konusu değildir.

5.3. Pro Plan kapsamındaki üçüncü taraf entegrasyonları (Instagram, Google Business), ilgili platformların kendi API'leri üzerinden gerçekleştirilir. Bu entegrasyonlar yoluyla işlenen veriler de isimtescil A.Ş. veri merkezinde, Türkiye sınırları içinde saklanır.

6. Ödeme ve Faturalama

6.1. Abonelik ücreti, her fatura döneminin başında peşin olarak tahsil edilir.

6.2. Ödemeler iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Gustofy, kredi kartı bilgilerini saklamaz.

6.3. Başarısız ödeme halinde Gustofy, 7 (yedi) gün içinde ödeme yapılmasını talep eder. Bu süre içinde ödeme yapılmazsa hizmet askıya alınabilir.

6.4. Fiyat değişiklikleri, mevcut fatura dönemini etkilemez; bir sonraki dönemden itibaren geçerli olur ve en az 30 gün öncesinden bildirilir.

6.5. Faturalama: Düzenlenen faturalar e-Fatura/e-Arşiv standardında Netveri Bilgisayar Danışmanlık ve Ticaret Limited Şirketi tarafından kendi muhasebe altyapısı kullanılarak düzenlenir. Düzenlenen faturalar, kendi sunucularındaki özel entegratör altyapısı üzerinden Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) sistemine iletilir ve GİB tarafından Kafe İş Ortağına ulaştırılır. Tüm faturalama işlemleri Türkiye sınırları içinde gerçekleştirilir; üçüncü taraf bir bulut hizmet sağlayıcısı kullanılmaz. Fatura kayıtları, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve 6102 sayılı TTK m. 82 uyarınca 10 (on) yıl boyunca saklanır.

7. Fikri Mülkiyet

7.1. Gustofy platformunun yazılımı, tasarımı, algoritmaları ve tüm teknolojik altyapısı Gustofy'a aittir.

7.2. Kafe İş Ortağına ait marka, logo ve içerikler Kafe İş Ortağının mülkiyetindedir. Gustofy, bu unsurları yalnızca sadakat uygulamasının oluşturulması ve Platform hizmetlerinin sunulması amacıyla kullanır.

7.3. Gustofy, Kafe İş Ortağının adını ve logosunu referans amaçlı kullanma hakkına sahiptir. Kafe İş Ortağı, bu kullanıma itiraz etme hakkını saklı tutar.

8. Sorumluluk Sınırlaması

8.1. Gustofy, Platformun kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez.

8.2. Gustofy, Kafe İş Ortağının müşterilerine sunduğu ürün ve hizmetlerin kalitesinden, ayıplı olmasından veya taahhüt edilen avantajların sağlanmamasından sorumlu tutulamaz.

8.3. Gustofy'ın işbu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, her halükarda Kafe İş Ortağının son 12 ayda ödediği toplam abonelik ücretini aşamaz. İşbu sorumluluk sınırlaması, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m. 115 uyarınca Gustofy'ın kastı veya ağır kusuru halinde uygulanmaz.

8.4. Gustofy, dolaylı zararlar, kar kaybı, itibar kaybı veya veri kaybından (Gustofy'ın ağır kusuru veya kastı hariç) sorumlu tutulamaz.

8.5. Pro Plan üçüncü taraf entegrasyonlarından (Instagram, Google Business) kaynaklanan kesintiler, API değişiklikleri veya bu platformların politika değişikliklerinden Gustofy sorumlu tutulamaz.

9. Kişisel Verilerin Korunması ve Veri Erişim Kapsamı

9.1. Kafe İş Ortağının kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin bilgi Kafe İş Ortağı Aydınlatma Metni'nde, müşteri verilerinin paylaşım ve rol dağılımı ise Veri Paylaşım Protokolü (B2B-4)'nde detaylı olarak düzenlenmektedir.

9.2. Gustofy, müşteri verilerinin işlenmesi bakımından bağımsız veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder. Kafe İş Ortağı, kendi kafe içi müşteri ilişkileri bakımından ayrı veri sorumlusudur.

9.3. Kafenin Erişebildiği Müşteri Verisi Kapsamı:

Kafe İş Ortağı, Platform üzerinden yalnızca kendi kafesine kayıtlı müşterilerine ait aşağıdaki verilere erişebilir:

• Ad-soyad
• Cep telefonu numarası
• E-posta adresi
• İlgili kafedeki bireysel satın alma geçmişi
• Kampanya ve damga kullanım bilgileri

Detaylı erişim kapsamı, kullanım sınırları ve yasaklar Veri Paylaşım Protokolü'nde düzenlenmektedir. Kafe İş Ortağı, diğer kafelerin müşterilerine ait hiçbir veriye erişemez.

9.4. Rapor ve Analitik Paylaşımı:

Gustofy, Kafe İş Ortağına Platform dashboard'u üzerinden iki tür bilgi sunar:

• Bireysel müşteri verisi: Yalnızca Kafe İş Ortağının kendi müşterilerine ait, yukarıda 9.3'te belirtilen kapsamla sınırlı olarak.
• Toplulaştırılmış analitik raporlar: Kafe performansına ilişkin RFM segmentasyonu, ziyaret sıklığı dağılımı, popüler ürünler, kampanya dönüşüm oranları gibi istatistiksel veriler.

Toplulaştırılmış raporlar, hiçbir koşulda diğer kafelerin müşterilerine ait bireysel kişisel veri içermez. Kafe İş Ortağı, kendisine sunulan raporları yalnızca kendi işletmesinin operasyonel ve pazarlama kararlarını desteklemek amacıyla kullanabilir.

9.5. Veri İhlali Bildirimi:

Kafe İş Ortağı, müşteri kişisel verilerine ilişkin bir veri güvenliği ihlali tespit ettiğinde veya şüphelendiğinde, en geç 24 (yirmi dört) saat içinde Gustofy'a aringorgulu@gmail.com adresi üzerinden bildirimde bulunmakla yükümlüdür. Bildirim; ihlalin niteliği, tahmini etkilenen kişi sayısı, verinin kategorileri, alınan ve alınacak tedbirleri içerir. Bu süre, Gustofy'nin KVKK Kurulu'nun 24.01.2019 tarihli ve 2019/10 sayılı kararı uyarınca Kurul ve ilgili kişilere 72 saat içinde bildirimde bulunabilmesi için kritik olduğundan, Kafe İş Ortağı bu yükümlülüğün önemini kabul eder.

10. Sözleşmenin Süresi ve Feshi

10.1. İşbu Sözleşme, Kafe İş Ortağının kaydını tamamlamasıyla yürürlüğe girer ve süresiz olarak devam eder.

10.2. Kafe İş Ortağı, dilediği zaman aboneliğini iptal ederek Sözleşme'yi feshedebilir. İptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur.

10.3. Gustofy, aşağıdaki hallerde Sözleşme'yi tek taraflı feshedebilir: (a) Kafe İş Ortağının işbu Sözleşme'ye esaslı aykırılığı, (b) ödeme yükümlülüğünün 30 günden fazla gecikmesi, (c) Kafe İş Ortağının hukuka aykırı faaliyetlerde bulunması.

10.4. Fesih halinde Gustofy, Sözleşme'nin sona ermesinden itibaren 30 (otuz) gün içinde Kafe İş Ortağına ait işletme bilgilerini, hesap verilerini, kampanya kayıtlarını ve o kafeye özgü müşteri ilişkisi verilerini (o kafeye ait üyelik bağlantıları, o kafedeki satın alma geçmişi, o kafedeki kampanya kullanımları) siler. Fatura kayıtları, vergi mevzuatı uyarınca 10 yıl boyunca saklanmaya devam eder.

10.5. Kafe İş Ortağının ayrılması, ayrılan kafe ile sadakat programı bağı bulunan Kullanıcıların Platform'daki kullanıcı profilini ve Gustofy ile olan üyelik ilişkisini sona erdirmez. Yalnızca o kafeye özgü üyelik bağlantısı, o kafedeki bireysel satın alma geçmişi ve o kafedeki kampanya/damga kayıtları silinir; Kullanıcının kullanıcı hesabı, diğer kafelerdeki üyelikleri ve genel sadakat geçmişi etkilenmez. Bu düzenleme, Gustofy'nin müşteri verileri bakımından bağımsız veri sorumlusu sıfatından kaynaklanmaktadır (bkz. §9.2).

10.6. İade ve iptal süreçlerinin detayları, B2B-5 İade ve İptal Politikası'nda düzenlenmektedir.

11. Değişiklikler

11.1. Gustofy, işbu Sözleşme'yi ve hizmet kapsamını değiştirme hakkını saklı tutar. Esaslı değişiklikler en az 30 (otuz) gün öncesinden bildirilir. Değişikliğe itiraz eden Kafe İş Ortağı, aboneliğini iptal edebilir.

12. Gizlilik

12.1. Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari bilgileri, Sözleşme süresince ve sona ermesinden itibaren 3 (üç) yıl boyunca gizli tutmakla yükümlüdür. Kamuya açık bilgi, önceden bilinen bilgi, bağımsız olarak geliştirilen bilgi ve yargı veya idari merci kararı ile açıklanması zorunlu olan bilgiler gizlilik yükümlülüğünün dışındadır. Ticari sır niteliğindeki bilgiler için gizlilik yükümlülüğü süresizdir.

13. Uyuşmazlık Çözümü

13.1. İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul Asliye Ticaret Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

13.2. Taraflar, işbu Sözleşme'den kaynaklanan uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu m. 5/A uyarınca dava şartı olarak zorunlu arabuluculuk sürecinin tamamlanacağını kabul eder. Arabuluculuk süreci anlaşmazlıkla sonuçlanır veya kanuni süresinde sonuçlanamaz ise, §13.1'de belirtilen yetkili mahkeme ve icra daireleri nezdinde dava açılabilir.

14. Tebligat ve Bildirim

14.1. Taraflar, işbu Sözleşme kapsamındaki her türlü hukuki bildirimin (fesih ihbarı, ihtar, temerrüt bildirimi, esaslı değişiklik bildirimi dahil) aşağıdaki kanallardan biri kullanılarak yapılacağını kabul ve taahhüt eder:

• (a) İadeli taahhütlü posta — Sözleşme'de belirtilen açık adrese — birincil tebligat kanalı,
• (b) Noter kanalıyla ihtarname,
• (c) Tarafların ileride edinebilecekleri Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresleri yoluyla; KEP adresi edinildiği an karşı tarafa yazılı olarak bildirilir.

14.2. Operasyonel bildirimler (fatura, hizmet güncellemeleri, teknik duyurular) Sözleşme'de belirtilen e-posta adresi üzerinden yapılabilir; bu bildirimler tebligat hükmünde değildir.

14.3. Taraflar, iletişim adreslerindeki her türlü değişikliği 7 (yedi) gün içinde karşı tarafa yazılı olarak (iadeli taahhütlü posta veya noter) bildirmekle yükümlüdür. Bildirim yapılmadığı takdirde son bilinen adrese yapılan tebligat geçerli sayılır.

14.4. Gustofy iletişim bilgileri: E-posta: aringorgulu@gmail.com | Telefon: +90 501 633 33 97 | Adres: Cevizli Mah. Bağdat Cad. No: 505 Trion Plaza K:4 D:11 34846 Maltepe/İstanbul

14.5. Kafe İş Ortağı iletişim bilgileri: İmza sırasında doldurulan bilgi formundaki e-posta ve adres bilgileri esas alınır.

15. Mücbir Sebep

15.1. Deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, genel grev, yetkili otoritelerin kararları, internet omurga kesintileri, mücbir sebep kapsamında değerlendirilen geniş kapsamlı siber saldırılar ve tarafların kontrolü dışındaki benzer olaylar mücbir sebep olarak kabul edilir.

15.2. Mücbir sebep halinde Taraflar'ın yükümlülükleri olayın süresi boyunca askıya alınır. Etkilenen Taraf, mücbir sebebi en geç 7 (yedi) gün içinde karşı Tarafa bildirir.

15.3. Mücbir sebep halinin 30 (otuz) günden uzun sürmesi halinde, her bir Taraf Sözleşme'yi tazminatsız olarak feshedebilir. Bu halde Kafe İş Ortağı, peşin ödediği ve mücbir sebep süresine isabet eden abonelik bedelini pro-rata (orantılı) olarak iade alır.

16. Ekler

İşbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçaları olan ekler:

• Veri Paylaşım Protokolü (B2B-4) — müşteri verilerinin paylaşımı, kafe erişim kapsamı ve kullanım yasakları
• Kafe İş Ortağı Aydınlatma Metni (B2B-2) — KVKK m. 10 kapsamında bilgilendirme
• İade ve İptal Politikası (B2B-5) — abonelik iptali, fesih ve plan değişikliği prosedürleri